基层反映：家装行业乱象多需引起重视

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随着经济的发展，人民群众生活和消费水平提高，人们对家庭居住环境的要求在不断升级，家装市场的需求越发旺盛。由于家装市场的不规范和消费者专业知识的缺乏，近年来，家装纠纷投诉数量明显增多；其中，涉及质量问题的投诉占了很大部分，同时，合同违法、虚假宣传等问题也成为了消费者投诉的热点。对此，工商部门作为流通领域商品质量监管和维护消费者权益的主要职能部门，应高度重视并及时采取措施予以监管。

一、存在的问题

（一）以次充好质量堪忧。市场上瓷砖、地板、油漆等家装材料质量不合格的情况多发，以次充好、假冒伪劣等问题突出；部分家装公司存在不规范施工，致使水、电等家装工程中较隐蔽的环节出现质量问题，引起地板被淹、电线短路等事故。

（二）合同违法侵权严重。装修合同条款设置不规范的情况层出不穷:一是刻意回避对装修公司不利的条款；二是如“甲方需要开发票，另加工程总款６％的税款”一类的霸王条款存在；三是商家装修时使用的材料与合同约定不符，或不按约定时限进场施工，影响装修质量和施工进度。

(三)“无毒环保”虚假宣传。“无毒环保装修”几乎成了目前家装行业中的高频词汇，而所谓的“无毒环保”却只是商家为招揽客户，吸引眼球的噱头。装修用到的油漆、涂料等材料中在国家规定的指标范围内都或多或少含有甲醛等有害物质，不存在商家口中声称的完全无毒装修，这属于虚假不实宣传。

（四）维修无门维权困难。部分家装公司在合同规定的保修期内存在故意拖延或以种种理由拒绝上门维修；有少部分家装公司在收取客户费用后，把工程移交给装修“游击队”进行施工，以及日后的保修责任也一并转给施工队负责，消费者家装工程的维修无保障、维权困难。

二、对策和建议

（一）发布消费警示。提醒消费者在选购装修建材时，切不可盲目贪小便宜，尽量选购知名品牌家装产品，并选择正规的家装公司装修；在支付装修款时，应按装修合同、工程进度分期付款；务必妥善保存购物凭证、家装工程合同等证据，一旦发现家装材料以次充好、假冒伪劣、家装合同存在霸王条款等问题，及时主动向工商部门反映，依法维权。

（二）加强行政指导。引导经营者树立诚信守法经营理念，规劝商家切不可为谋取高额利润销售假冒伪劣产品，进行虚假不实宣传；制定并大力推行条款完备、符合法律规定、能够保障消费者和经营者双方权益的家装行业格式合同示范文本，促进商家规范自身经营行为。

（三）加大监管力度。严厉打击家装行业商家无照经营，销售以次充好、假冒伪劣家装建材产品，进行虚假不实宣传以及家装合同设置“霸王条款”等违法行为。加强与建设、质监等职能部门的协调配合，促进监管信息共享，形成打击家装市场乱象的执法合力。

（四）畅通维权渠道。在重点家装市场建立消费维权绿色通道，畅通消费者维权渠道，充分发挥12315消费者申诉举报网络平台在家装市场监管中的作用，及时受理消费者申诉举报，并从申诉举报件中深挖违法案件线索来源。